Кондратьева О.В. Реинженеринг сервиса поддержки АСУП на основе 20 ключей Кобаяси // Juvenis scientia. 2016. № 5. С. 31-33.

УДК: 33 

ГРНТИ: 06.81.19; 20.15.05; 50.03.05

DOI: -

РЕИНЖЕНЕРИНГ СЕРВИСА ПОДДЕРЖКИ АСУП НА ОСНОВЕ 20 КЛЮЧЕЙ КОБАЯСИ

 

О. В. Кондратьева

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения

 

Аннотация

В статье рассматриваются особенности процесса реинженеринга для сервиса поддержки АСУП. За основу взята одна из самых эффективных методик непрерывного совершенствования PROF (Программа Революционных преобразований на предприятии) или 20 ключей Кобаяси. Также в статье рассматриваются особенности сервиса и необходимая адаптация PROF под этот сервис. Чтобы оценить достижение целей и улучшение качества сервиса предлагается использовать древовидную схему показателей на основе заинтересованности сторон в качестве сервиса.

 

Ключевые слова

20 ключей Кобаяси, качество услуг, древовидная схема показателей качества, оценка качества АСУП.

 

 

REENGINEERING OF SERVICE SUPPORT OF CAM-SYSTEM BASED 20 KEYS KOBAYASHI

 

O. V. Kondratieva

Saint Petersburg State University of Aerospace Instrumentation

 

Abstract

The article discusses the features of the reengineering process to service of support the CAM. It is based on one of the most effective methods of continuous improvement PROF (program of the revolutionary transformation of the company) or 20 Kobayashi keys. The article also discusses the features of the service and the necessary adaptation of PROF under this service. To evaluate the achievement of goals and improve the quality of service offered to use a tree diagram of indicators based on the interest of the parties as a service.

 

Keywords
20 Kobayashi keys, quality of service, quality indicators tree diagram, evaluation of the quality CAM.

2015-2019 © Издательский дом "Сциентиа".
Международный научный журнал "Juvenis scientia". ISSN 2414-3782.
Свидетельство о регистрации СМИ: ПИ № ФС 77-70584

Публичная оферта

  • Vkontakte Social Icon
  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon